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Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

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Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Ter Set 18, 2012 1:12 pm

Bem amigos da Rede Globo...

Revisão marcada para as 8:30 de hoje.
Prometido realização em 1:30h (revisão expressa)
Chegada a concessionária as 8:20
Hodômetro 4631km
Consultor Marcos
Fui recepcionado as 8:45.
Relatei os ítens que precisavam de verificação:
  1. Altura da alavanca de freio
    Dificuldade para engate da ré
    Volante torto para a direita
    Barulho no fim do curso da direção (ambos os lados)
    Recepção do sinal do rádio


Nessa altura o consultor falou:
Mas se tem tudo isso para verificar não deveria ter sido marcada revisão expressa,o certo seria entregar o carro no fim do dia!
Disse para ele que informei os mesmos itens para a pessoa que marcou a revisão, e ela mesmo assim ofereceu o serviço em 1:30hs...

Como já estava ali, resolvi aguardar o serviço previsto para ser entregue até as 11:00.
O consultor perguntou se eu queria que o carro fosse entregue lavado.Se sim, custaria R$ 20,00! Essa é a primeira vez que escuto falar que se cobra lavagem em revisão! Recusei.
Enquanto aguardava, vi um sr idoso, proprietário de um Turin prata, ser muito mal recebido e maltratado pelo gerente, ao reclamar de uma peça que estava demorando muito para chegar.
Olhando atras do consultor, um painel de controle de satisfação, marcando o mês de junho!!!

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O processo deles está todo errado...
O consultor não é mais que um recepcionista, pois não avalia os itens reclamados, não acompanha o serviço e sequer confere quando concluído...
As 11:10,vi meu carro ser colocado no estacionamento da loja. Fiquei esperando até as 11:35 quando fui falar com o consultor. Ele nem sabia que o carro estava "pronto"!
Recebeu a OS da oficina e começou a listar as considerações:
Freio de mão: Regulado
Dificuldade no engate da ré: Normal
Volante torto: Regulado "no olho", pois a máquina de alinhamento está quebrada...
Barulho no fim do curso da direção: Normal
Recepção de sinal do rádio: Normal

Na hora disse que estava muito insatisfeito, pois não é normal ser difícil de engatar a ré, regulagem "no olho" não é regulagem e sim chute,barulho de correia no fim do curso do volante não é normal e o rádio não tem nada de normal, pois não funciona!!

A chapa esquentou e pedi para que ele chamasse o gerente.

Quanto à ré, pode ser característica do cambio, é chatinha mas entra sempre.
Regulagem do volante só pude avaliar após sair da concessionária,continua a mesma coisa, nada foi feito.Como o carro está alinhado,e o volante bem pouco torto para a direita, qualquer hora passo em outra concessionária para ajustar.
Com a cópia da OS posso ficar seguro que se der qualquer problema na direção eles vão cobrir, pois está documentado que sinalizei na revisão e fui informado que é normal.

Agora o rádio eu não aceitei não!
Falei para o gerente que se é constatado que o problema é cronico no veículo, não pode ser considerado normal, é caso para recall geral!
Ele me informou que a JAC tem ciência e está trabalhando numa solução,pois tiveram o mesmo problema no J6 e conseguiram solucionar com uma atualização de software.
Disse que já tentaram 4x este processo para o radio do J3 e até agora não conseguiram êxito.

Ficou registrado em sistema e em minha OS que o problema existe, é de conhecimento da montadora e que ainda não existe uma solução definitiva (Escrito pelo gerente e assinado, logo abaixo do laudo "normal")

Acabei saindo da concessionária as 12:15, com revisão feita,registrada no manual,reclamações documentadas e agora vou cobrar da JAC um prazo para a solução definitiva do sinal do rádio.

Preço: R$ 129,00 (em 3x sem juros no cartão)
Índice de satisfação (5)

Principais pontos de atenção:
Falta de acompanhamento e conferencia dos serviços;
Cumprimento de prazo;
Serviços solicitados que não foram realizados:
-Alinhamento do volante (permanece torto)
-Sintonia do rádio (não tem solução até o momento)

No geral não compromete, mas desaprovo o serviço.

Abs


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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por marco_rio5 em Ter Set 18, 2012 2:43 pm

Olha amigo, realmente a revisão de 5000 k em uma hora e meia foi prazo muito bom mesmo. Realizei a minha de 2500 K , o pessoal da concessionária me pediu 3 horas de prazo, e isso comigo reclamando. Já tive relatos de algumas pessoas que tem problema com o rádio do J3. Acho que é um problema crônico do carro, você não irá resolver nas revisões esse problema. Meu J5, tem um radio diferente, não tenho encontrado problemas de chiado. Mas neste caso, a melhor saída pode ser a instalação de uma central multimidia, ou instalação de uma outra antena fora da Css. Meu volante está também um pouquinho torto, mas até o momento não compromete a direção do carro. Quanto as marchas é lance de costume mesmo, muitas vezes não consigo engatar minha ré, depois com calma engato, as marchas no jac são mais longas, precisamos nos acostumar.

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por pangadaywalker em Ter Set 18, 2012 2:45 pm

Acho que voce tinha que fazer este relato no Facebook da Jac Motors.

Eu tive um problema na espuma do banco e nao quiseram trocar. Reclamei la e trocaram no dia seguinte.

O alinhamento no meu caso foi necessario ser feito 2x para ficar 100%. Foi a primeira vez que tive que ir e vir para conseguir o alinhamento. Mas hoje nao deu mais problema.

A ré é assim tb no J6, mas agora nao tenho mais problema, engato sempre de primeira, nao sei se a marcha "amaciou".

O radio chia as vezes, mas o meu siena tb chiava em lugares parecidos, entao nem ligo mais.

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por emanwen em Ter Set 18, 2012 2:51 pm

Acho que só quem tem o J3 sabe... o radio chia e chia ALTO! Moro no RJ, zona sul, e ainda assim é chiado tooodo dia quase que me impossibilitando de ouvir rádio.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Rodrigo_evansilva em Ter Set 18, 2012 6:48 pm

Amigo tive alguns problemas com o meu Jac 3, e aprendi uma coisa, vc tem que brigar com gerente pra cima, ou canais de comunicação (Facebook, reclame aqui, twitter e etc), com isso consegui até que retirassem meu carro em casa e os problemas sanados com um bom atendimento

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Ter Set 18, 2012 8:30 pm

Pois é, me estou me policiando para não começar a achar "normal" ou me acostumar com o que considero defeito.
O volante torto é uma regulagem muito besta em qualquer carro.Absurdo não terem conseguido resolver isso!
E o rádio não vou deixar barato não.A Jac não quer nos impedir de instalar acessórios, sob pena de perder a garantia? Então só ficarei satisfeito quando os itens do carro funcionarem corretamente.
Não vou gastar mais dinheiro e arriscar a garantia por causa de um rádio que eles colocaram e não funciona.

Prometo mantê-los informados sobre o andamento!
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por josuejrc em Ter Set 18, 2012 8:44 pm

Creio que o problema de recepção do rádio seja por ser a antena impressa no para- brisa do carro e nem sempre vai dar um bom resultado, ou seja um problema generalizado nos modelos, o que pode menorizar o problema é um rádio com uma sensibilidade melhor que creio seja o que acontece no J5, mas também não fica 100% não.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por marco_rio5 em Ter Set 18, 2012 8:46 pm

Alexandre boa sorte. Não conheço ninguém que conseguiu trocar o rádio por outro modelo, eles trocam sempre pelo mesmo modelo. Se conseguir trocar por outro modelo, poste aqui, pois será uma revolução e você estará ajudando muitos Jac amigos.

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por emanwen em Ter Set 18, 2012 10:21 pm

Minha CSS já autorizou instalação de qualquer coisa.. desde que eu não corte nada..! É só conversar gente! Estou para trocar a antena do radio do carro enquanto não compro uma central e depois digo se fez diferença!
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Endil Melo em Qua Set 19, 2012 7:59 am

Problemas com o Jotinha todos temos, porém, felizmente são coisas que não comprometem o desempenho do carro. A minha marcha a ré também, a principio dava um certo desconforto e ao trocar o óleo de transmissão em uma das idas e vindas da css, melhorou 100% e está uma manteiga de engate. O "radin dus infernus" eu já fiz de um tudo e consegui amenizar um pouco com uma gambiarra. Soldei a ponta de um fio de cobre fino no terminal onde a antena está impressa no vidro (Na cabeça do parafusinho) e estiquei para as duas extremidades do para brisa e com a ponta dos dedos escondi por debaixo da forração do teto, formando assim uma maior amplitude de captação. Resolveu um pouco, pois a chiadeira das estações de rádio diminuíram e dá pra perceber que amenizou, mas não resolveu de todo porque, segundo analise de um amigo que instala som em autos, o problema é a má qualidade do "radin dus infernus" . Questão de custo final de montadora.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por marco_rio5 em Qua Set 19, 2012 4:11 pm

Acho que a Jac hoje não implica tanto com a troca do som, pois eles mesmo sabem dos problemas. Mas não acredito que a CSS vá pagar um som para você de outro modelo. Ou você compra outro modelo pagando do bolso ou fica com chiado. Se eles pagassem, eu colocaria um Pioneer. rss

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Qua Set 19, 2012 4:20 pm

Pois é...
Não compre carro zero para ter que fazer ou aceitar qualquer gambiarra.
Não existe essa história de "Ah..., ,mas esse é assim mesmo...."
Ou funciona direito ou vão colocar outro,dentro da garantia,sem qualquer custo para o consumidor final.
Na boa, pro cacete com o custo final deles, vou ter um rádio que funcione no meu carro.
E se tiver que gastar alguma coisa, será com as custas iniciais do processo.Depois eles vão ressarcir este custo e qualquer outro.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Qua Set 19, 2012 4:24 pm

Não é a concessionária que paga, Marco.
Quem paga é a JAC Motors (importadora, que se auto-intitula MONTADORA), que responde pelos carros por ela importados.
Na compra do carro selamos um contrato de prestação de serviços e garantia por 6 anos com a JAC Motors, e serão eles que cumprirão o contrato, seja por bem ou pela força da lei.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por pangadaywalker em Qua Set 19, 2012 5:02 pm

Se der certo avise a gente. Smile

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por emanwen em Qua Set 19, 2012 5:11 pm

Acho mais facil conseguir as coisas no papo do que no processo!
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Qua Set 19, 2012 6:25 pm

O caminho é esse mesmo.
Mandei mensagem privada no Facebook da Jac e mandei um e-mail ao presidente.
Se não receber resposta em 2 dias, vou publicar no face em aberto e no reclameaqui.
Espero ter solução já na primeira fase.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por emanwen em Qua Set 19, 2012 7:19 pm

Uma coisa é certa, se TODOS nós, assim como no dia J, reclamassemos em conjunto, certamente uma solução surgiria mais rapidamente!
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Qua Set 19, 2012 9:28 pm

Concordo, precisamos fazer o máximo de barulho possível para fazer valer o direito adquirido.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Endil Melo em Qui Set 20, 2012 7:29 am

A troca do radio eu sei de alguns casos, mas foi pelo mesmo modelo e temos casos em que melhorou a recepção. Alto-falantes trocados em garantia também sei de alguns que estavam com problemas e foram trocados em garantia. No final mesmo o que se observa é que a qualidade destes tocadores chinas, deixa a desejar; e para um carro de quase 40.000,00 poderia ter um som melhor.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Qui Set 20, 2012 11:26 am

O meu pelo menos com o Pen-drive ou CD o som é bom,o que garante que os falantes estão bons.

O que é péssimo a ponto de ser inaceitável é a transmissão do rádio.
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Sex Set 21, 2012 4:46 pm

Atualizando as informações:
Acabo de receber contato do diretor da JAC Bandeirantes.
Ele informa que desconhece um problema generalizado no radio do J3 e os fatos citados pelo gerente (terrível,não?).
Pediu as desculpas de praxe pelos pontos que sinalizei e ficou de levantar mais dados.
Me retornará na segunda-feira para agendar uma visita na terça,para resolver o problema do rádio e alinhar o volante.

Mantenho vocês informados dos próximos capítulos!
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por emanwen em Sex Set 21, 2012 4:53 pm

Por isso que tinhamos que fazer um dia J 2!
Varias pessoas reclamando do mesmo problema não tem o que falar!
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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Edson Cruz em Seg Set 24, 2012 9:26 am

Olá pessoal.
Tenho usado apenas o pen drive e não tenho tido nenhum problema.
Vou começar a usar um pouco de rádio para ver se o problema também ocorre no meu J3 Turin.
Em breve passo o meu relato.
Quanto a um excelente "pós-venda" é obrigação da empresa fornecer e obrigação nossa de exigir.
Em Santos o atendimento até o momento tem sido muito cordial sem nada que desabone.
Espere que continue assim, pois sou do tipo "chama a polícia".
Abçs.

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Seg Set 24, 2012 11:28 am

Bem vindo, Edson!
Acho que na maioria dos casos o grande problema é mesmo na recepção de sinal de radio.
Com pen-drive ou CD a transmissão é boa.(pelo menos no meu é assim!)

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Re: Revisão 5mil km - Concessionária Bandeirantes

Mensagem por Alexandre Presbiteris em Seg Set 24, 2012 11:36 am

Atualizando:

Recebi hoje contato da área de marketing da JAC, me solicitando gravar um depoimento sobre as experiências citadas.
Disse que até poderia fazer,mas que fosse feito na concessionária enquanto meus problemas técnicos estivessem sendo resolvidos.
Logo em seguida o Paulo (diretor da JAC Bandeirantes) me ligou dizendo que ia solicitar a presença de um técnico da JAC Motors para resolver o problema do rádio. Assim que agendar com ele me retorna para marcar.

Até posso contribuir para os processos de melhoria deles, desde que meus problemas sejam devidamente sanados,não acham?

Abs

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