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Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

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Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Ítao Sivini em Dom Jul 15, 2012 8:31 am

Pessoal,

Infelizmente aconteceu uma coisa que eu temia, não foi cumprido o prazo dado pela CSS Recife para reposição das peças em garantia, desde o dia 23/06/12 foi solicitada a tampa do compartimento de combustível do meu J5 a qual quebrou a mola na primeira utilização, ou seja, preciso de 2 pessoas para abrí-la no momento do abastecimento além de vir com um pequeno ponto de ferrugem, deram 15 dias para chegada da peça que vem de Barueri (nem se viesse de carroça demoraria tanto, mas tudo bem), mesmo considerando 15 dias úteis este prazo já se esgotou e a peça não chegou, detalhe, peguei o caro dia 22/06/12.

Isso eu considero uma peça simples sem maiores trantornos apenas um inconveniente, imagino se o problema fosse mais sério, por exemplo em uma peça que impedisse o carro de andar, estaria a 22 dias sem o carro. pale

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Marcus Cabeça em Dom Jul 15, 2012 6:46 pm

É Itao o meu air bag passou 10 dias para chegar aqui na Jac Imbiribeira. E olha que tinha uma "grandona" de fora lá que disse que chegava "rapidinho" (palavras dela). É como eu já postei em outro tópico: a propaganda é que a reposição de peças é quase na velocidade da luz e na prática é quase na velocidade da luz......de velas.

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Marcus Cabeça em Dom Jul 15, 2012 6:48 pm

Ah já ia me esquecendo, me Jotinha continua com a satânica luz do air bag acesa na painel a exatos 93 dias (mesmo trocando o air bag). Estou agendado para esta semana para resolverem o problema. Será que vai ser resolvido????

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Ítao Sivini em Dom Jul 15, 2012 7:11 pm

É Marcus, o jeito é esperar para ver quando a bendita peça chega, estou contando os dias para depois enviar uma reclamação formal à Jac

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Endil Melo em Seg Jul 16, 2012 9:18 am

Se passar muito do combinado reclame em todos os canais de comunicação com a Jac que assim a coisa caminha. Abraços.
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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por leonardosgomes em Dom Jul 22, 2012 8:20 pm

Sinto muito Marcus e Itao, mas vocês ainda não viram nada. Por sorte, aqui em Goiânia, o pessoal da assistência tem um chefe bem aplicado. Mas pena que não depende só da boa vontade do cidadão da css. Meu carro tem menos de 600 Km e já com 4 visitas e mais 2 agendadas pra resolver alguns problemas pendentes. O único problema que eu estou na torcida pra acontecer não acontece: o carro pegar fogo! hehehe

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Endil Melo em Seg Jul 23, 2012 9:19 am

Tem que botar a boca no trombone pra que a Jac acorde e resolva os problemas de quem depende de peças. Hoje em dia a logística das entregas é bem adequada, não se justificam atrasos para envios seja pra qualquer lugar.
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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Marcus Cabeça em Seg Jul 23, 2012 5:54 pm

É como o leonardosgomes falou, não adianta ter uma equipe boa na css, que tem interesse em fazer as coisas, se a bosta da logística da enpresa não funciona. Se nas capitais a situação é essa, imagine nos estados que tem css no interior. Dá até vontade de dizer: me dê o endereço que eu vou buscar. Garanto que mesmo se eu tivesse ido buscar o meu air bag de ônibus (ida e volta) daqui de Recife eu não levaria 10 dias.

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Ítao Sivini em Sab Ago 11, 2012 7:41 pm

Pessoal,

Até hoje minha peça não chegou, e olhe que é apenas a portinhola do tanque de combustível, desde o dia 23/06 que foi solicitada com promessa de entrega em 15 dias, qdo fui pedir satisfação do diretor da CSS ele mesmo foi no garantista e verificou que haviam pedido a peça errada e ninguém foi capaz de me informar de nada, ele me garantiu que em mais 2 dias a peça correta chegaria que viria por via aérea blablabla, enfim 8 dias já se passaram e nada, estou cada vez mais temeroso e preocupado de precisar de uma peça essencial ao funcionamento do carro.

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Ítao Sivini em Dom Ago 19, 2012 11:56 am

Finalmente a peça chegou, foi pintada na cor do veículo e está agendado para colocarem próximo sábado 25/08.

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por marco_rio5 em Dom Ago 19, 2012 1:39 pm

Italo, esse é meu grande medo com a Jac. Essa demora da chegada das peças. Imagine uma peça essencial para seu carro. você ficaria sem carro durante esse tempo todo? Mas acredito que com a Fábrica aqui no Brasil, futuramente essa estrutura tende a melhorar.

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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

Mensagem por Endil Melo em Dom Ago 19, 2012 9:08 pm

Se não reclamar não tem como. Tem que usar o reclame aqui o 0800 o sac on line da Jaco fale com o presidente e tudo mais. O facebook também na pagina da Jac.
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Re: Prazo extrapolado na entrega das peças em garantia do J5

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